おはようございます！
先日、納品した業者さんから
再度ご連絡をいただきました
「どうやら希望のサイズと違うようだ」
とのことで
納品後に確認をされてのお問い合わせでした
こういったやり取りは
製造・販売に携わる
私たちにとって
決して珍しいことではありません
しかし今回の件は
今後仕事をしていく上で
大きな指針となるような
出来事でもありました
それは、ただ製品を届けるだけではない
「専門性」と「コミュニケーション力」の
重要性について
あらためて深く考えさせられる
出来事だったのです
ブログ 1016日連続更新中！2025年8月5日の投稿です
過去ブログのお知らせ
2022年10月24日から2024年2月29日までの記事は
外部サイト アメーバブログにて書いておりました
↓コチラになります↓
読まれている記事
見現場を知る人間が動くという価値
問題を解決するため
私は直接現場へ足を運びました
お電話だけでは
うまく噛み合わなかった
希望や意図も
現地で直接お話しすることで
正確に把握でき
最終的には先方のご希望に沿った
かたちで解決しました
製造現場を理解している
当社が対応したからこそ
細かなサイズのニュアンスや
使い方に対する考え方なども
的確に汲み取ることが
できたと思います
この経験から学んだことは
「営業とは単なる取次ではなく
専門性を持った上で
相手の言葉を“読み解く力”が求められる」
ということでした
情報を“薄めない”ための仕組み
一般的な流通では
製造→問屋→小売店→お客様
というように
いくつもの業者を介することが多く
結果としてお客様の声が
製造現場に届きにくくなります
しかし、イトウふとん店では
「製造」と「販売」を
一体で行っているため
情報が薄まらず
お客様の困りごとを直接くみ取り
即時に反映することが可能です
たとえば敷布団の厚みや綿の種類
サイズの微調整といった
細かなご要望も
営業が製造の構造や
素材特性を理解しているからこそ
スムーズに対応できます
これは、お客様にとって
大きなメリットであり
専門店としての強みである
と自負しています
専門性×営業力＝信頼という価値
今回のような現場対応は
一見地味で手間のかかる仕事に
思われるかもしれません
しかし
専門性に基づいた読解力と
的確なコミュニケーションによって
信頼は生まれます
そしてその信頼が
「納得して選べる」
という安心感につながるのです
私たちは、単にモノを売るのではなく
お客様の想いや現場の状況を
しっかりとくみ取り
それを形にする専門店
でありたいと考えています
これからも
製造・販売の両面から
“価値あるご提案”を
お届けしてまいります
それでは、おやすみなさい！
↑LINEにてチャットでお問い合わせください！
プロフィール
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伊藤 大介
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前職はレコードバイヤーとして
海外からの買付けを経験後
イトウふとん店に転身
健康を支える睡眠の重要性に気づき
機能性の高い素材や構造に優れた寝具を
海外（主にヨーロッパ）から輸入したり
オリジナルで商品を企画する