おはようございます！
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2026年9月2日の投稿です
先日、オーダーまくらの再調整のご相談で
以前イトウふとん店をご利用いただいたお客様が
ご来店くださいました
イトウふとん店で取り扱っているオーダーまくらは
西川のFitlabo（フィットラボ）のシステムを採用しています
ご購入後に高さが合わなくなった場合や
中材のへたりによって寝心地が変わった場合には
10年間無料で再調整を行っています
今回のお客様も高さの違和感を感じて
ご来店されました
調整自体は通常通り行い
その場で快適な状態に戻すことができたのですが
その後のお話でひとつ大きな問題が見つかりました
それはお仕事の都合で
北海道へ転勤されることになったということでした
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オーダーまくらは購入後の再調整が大切
オーダーまくらは
作って終わりの商品ではありません
体型の変化や寝具環境の変化
あるいは中材のヘタリによって
購入当初と同じ高さが
最適とは限らないからです
そのためFitlaboでは
全国の取扱店ネットワークを活用し
転勤や引っ越しがあった場合でも
引っ越し先の店舗で
再調整を受けられる仕組みがあります
実際にこれまでも
「転勤先で調整できるようにしたい」
というご相談を受けた際には
引っ越し先エリアの取扱店を探し
お客様情報を共有して
スムーズに引き継ぎを行ってきました
オーダーまくらを作るなら
購入後のサポートはどうなるのだろう？
そんな疑問をお持ちの方にとっても
安心できる仕組みだと思います
北海道エリアを調べてみると
今回もいつも通り
北海道エリアのFitlabo取扱店を
検索しました
ところが調べてみると
現在の北海道には
Fitlaboを取り扱っている店舗が
ありませんでした
一番近い店舗でも
青森県です
もちろん旅行のついでなら
立ち寄れるかもしれませんが
まくらの再調整のためだけに
青森県まで行くというのは
現実的ではありません
そこで今回は少し特別な対応を
取ることにしました
通常は行っていない方法ですが
お客様に高さ調整の仕組みを
実際に見ていただきながら
ご自身で微調整できるよう
レクチャーを行います
さらに補充用のパイプ素材を
小分けにしてお渡しし
今後高さが変化した場合でも
対応できるようにします
その時その時で最善の方法を考える
寝具のご相談は
いつも教科書通りに進むわけではありません
今回のように転勤先に
取扱店がないケースもありますし
ご家族構成や住環境の変化によって
想定外の状況が生まれることもあります
そんな時に大切なのは
「決まった対応をすること」ではなく
「今の状況で何が最善か」を
考えることだと思っています
商品を購入するだけでなく
その後どのように使い続けられるか
の方が重要です
北海道へ行かれてからも
快適に使い続けていただけるよう
ご自身で調整できる方法をお伝えし
補充材もお渡しするという形が
今回の答えになりました
転勤や引っ越しを予定されている方で
「購入後のサポートはどうなるのだろう？」
と気になっている方もいらっしゃると思います
オーダーまくらに限らず
寝具選びや使い方で気になることがありましたら
お気軽にご相談ください
それでは、おやすみなさい！
↑LINEにてチャットでお問い合わせください！
プロフィール
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伊藤 大介
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前職はレコードバイヤーとして
海外からの買付けを経験後
イトウふとん店に転身
健康を支える睡眠の重要性に気づき
機能性の高い素材や構造に優れた寝具を
海外（主にヨーロッパ）から輸入したり
オリジナルで商品を企画する