おはようございます！
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2026年7月12日の投稿です
実店舗が中心の
イトウふとん店ですが
実は自社のECサイト（オンラインショップ）も
運営しています
https://shop.ito-futon.com
Amazonや楽天には出店しておらず
自社サイトだけの
小さなオンラインショップです
大手モールのような
派手さはありませんが
必要としてくださる方に届くよう
運営を続けています
そんなオンラインショップについて
一昨日お客様から
教えていただいたことがありました
読まれている記事
Billerbeckのウールパッドを明日使いたい
一昨日小牧市のお客様から
お電話をいただきました
「Billerbeck（ビラベック）のウールパッドを
購入したいのですが
明日欲しいんです。
オンラインショップで買うか
お店へ行くか迷っています」
というご相談でした
小牧市は春日井市のお隣ですので
ご来店いただくことも
こちらが配達することも
十分可能な距離です
ちょうどお昼頃の
お問い合わせで
店頭在庫もありました
そこで
「今でしたら本日発送できますので
明日にはお届けできますよ」
とお伝えしたところ
「それならオンラインで購入します」
という流れになりました
私は正直
この時少し驚きました
近隣のお客様であれば
来店されるものだと
思い込んでいたからです
遠方のお客様だけのものではない
オンラインショップや通販というと
遠方のお客様が利用するもの
というイメージがあります
もちろん実際に愛知県外から
ご注文いただくことが多いのですが
今回のお客様は車で
来店できる距離にお住まいでした
それでも
「明日に欲しい」
という条件で考えた時に
「店舗へ行く時間を作るより
オンラインで注文した方が便利」
という選択になったのです
もし在庫がなければ
違うご提案になっていたかもしれません
しかし在庫状況や
配送スケジュールを確認したうえで
その場でお答えできたことで
お客様にとって
最適な方法を選んでいただけました
お客様が答えを教えてくれる
商売をしていると
「こうあるべきだ」と
考えてしまうことがあります
実店舗があるのだから
来店していただく方が
良いのではないか
近隣のお客様なら
店舗で購入されるのではないか
そんな固定観念を
持っていたことに
気付かされました
今回のお客様は
電話で相談し
在庫確認をして
オンラインショップで決済し
翌日に商品を受け取る
という流れを選ばれました
私たちが考えた
販売方法ではなく
お客様自身が使いやすい形を
選ばれたのです
「通販で購入するべきか
実際に見に行くべきか迷ったとき」
はどうするか
その答えは
一つではありません
商品によっては実際に
触れていただいた方が
良い場合もありますし
今回のように在庫があり
配送が間に合うのであれば
オンラインショップの方が
便利な場合もあります
また１つ勉強させて
いただきました
それでは、おやすみなさい！
↑LINEにてチャットでお問い合わせください！
プロフィール
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伊藤 大介
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前職はレコードバイヤーとして
海外からの買付けを経験後
イトウふとん店に転身
健康を支える睡眠の重要性に気づき
機能性の高い素材や構造に優れた寝具を
海外（主にヨーロッパ）から輸入したり
オリジナルで商品を企画する